为何B2B更难做？解决客户3大痛点，你就赢！

运营推广

发布时间 2024-6-16 09:47

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阿法狗今天和大家聊聊在这个快速变化的数字时代，B2B买家面临的痛点以及如何有效地解决这些问题。随着科技的进步和疫情的影响，B2B买家越来越依赖自助门户和数字商务工具来做出购买决策。那么，我们该如何适应这一变 ...

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阿法狗今天和大家聊聊在这个快速变化的数字时代，B2B买家面临的痛点以及如何有效地解决这些问题。随着科技的进步和疫情的影响，B2B买家越来越依赖自助门户和数字商务工具来做出购买决策。那么，我们该如何适应这一变化呢？

“管理的目标是让平凡的人做出不平凡的事。”——彼得·德鲁克，管理学大师

这句话提醒我们，在管理B2B购买体验时，卖家务必从买家的角度出发，提供卓越的服务和体验。

在这个充满变化的数字时代，B2B买家面临的核心痛点是什么？

为何B2B更难做？解决客户3大痛点，你就赢！

数字化革命为那些拥抱跨职能协作和客户至上的公司提供了巨大的机会。

市场研究机构Lucidworks和Google Cloud的研究显示，90%的B2B领导者表示，数字B2B购买体验的需求增加，但只有24%的受访者对公司的数字购买体验“非常满意”。这种不满意不仅是小小的烦恼，而是提升满意度的障碍。

阿法狗觉得，在动荡的市场环境中，变是唯一的不变，我们需要适应并拥抱这种变化。

为了有效解决这些挑战，我们需要解决以下3个主要痛点：

有限的搜索功能：糟糕或有限的搜索功能使买家难以高效地找到相关产品，浪费了时间和精力。
缺乏个性化：当面对泛泛的内容和推荐时，买家感到被忽视，缺乏个性化导致脱节和参与度下降。
不一致的产品信息：不完整的规格、缺失的细节和矛盾的数据让买家感到困惑和不信任，难以做出明智的决策。

针对以上3个常见痛点，阿法狗建议各位可以参考以下4种策略：

内容为王

内容是王道。从买家的体验角度出发，投资于丰富的产品描述，提供高质量的图片、详细的规格和清晰的产品优势。优化这些描述，使其包含相关的关键词，便于搜索发现。还可以考虑开发展示产品功能、演示和真实客户评价的视频内容。撰写解决买家痛点的文章和指南，并推荐符合每个买家特定兴趣和需求的相关内容。

比如，快手通过“新线城市”的概念，深度影响三四五线城市用户，总结出品牌价值，并形成差异化的营销角色。这个案例展示了如何通过有效的内容策略赢得买家。

优化搜索

“营销不仅仅是关于让更多的人来购买你的产品，而是关于创造一种能持续吸引人的文化。”——赛斯·戈丁，营销专家

不要等待买家在搜索栏中挣扎。通过实施AI驱动的搜索功能，我们可以在买家输入之前理解其意图并提供相关的产品建议。通过分析历史搜索和浏览行为，确保搜索功能能够提供精准和即时的答案。允许买家使用自然语言进行搜索，而不是依赖生硬的产品代码，并通过整合用户评分和评论来进一步建立信任。

比如，通过实施高级过滤器，买家可以根据价格、技术规格和兼容性等多种标准进行精准选择，从而改善买家体验。

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自助服务

“我们需要关注客户，并且不断为他们创造价值。”——杰夫·贝索斯，亚马逊创始人&CEO

自助服务是关于客户赋能。设计一个用户友好的网站/APP/小程序，可以让买家独立跟踪订单、管理账户和访问支持资源。提供实时订单跟踪，确保透明度并减少买家焦虑感，这对B2B买家来说至关重要。结合多样化的安全在线支付选项和可信的支付网关，以及通过聊天机器人处理基本查询，让人工客户服务团队专注于更复杂的问题。

移动优先

我们生活在一个移动优先的世界——人们总是在路上。因此，忽视用户友好的移动应用程序就等于忽视了潜在客户的一半。开发一个具备直观导航和跨设备功能的专用应用程序是明智之举。进一步提供离线功能，如产品浏览和订单跟踪，在有限的互联网访问情况下也能满足需求，这在B2B制造和分销领域可能会带来巨大影响。

例如，1688通过线上线下一体化和数字名片大屏，打破线上线下数字化场景，为B端商家提供完整的供应链体验。

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