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   发布时间2024-6-27 15:07

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   转载自微信公众号微信公众号原文作者作者 小马识途谈营销 ← 查找 / 关注作者公众号

古代帝王的皇城不仅有坚固的城墙,还有一道围绕皇城的护城河,城墙和护城河让皇城和外界隔水相望难以逾越,加之城墙守军护卫可保皇城不被外敌轻易入侵。其实,一个企业的品牌管理也一样,在市场竞争中要想长治久安, ...

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古代帝王的皇城不仅有坚固的城墙,还有一道围绕皇城的护城河,城墙和护城河让皇城和外界隔水相望难以逾越,加之城墙守军护卫可保皇城不被外敌轻易入侵。其实,一个企业的品牌管理也一样,在市场竞争中要想长治久安,也需要构筑一道品牌管理的护城河。

ORM:如何为企业构筑品牌管理的五道防线

在企业经营过程中,企业不断发展壮大,品牌知名度不断提高。有道是树大招风,各种言论也会纷至沓来,不管是客观产生还是有人故意为之,负面的舆论都会为品牌造成不同程度的伤害,认为企业需要像护卫皇城一样为品牌构筑外敌难不可逾越的防线。那么,如何为企业构筑品牌管理的防线呢?认为至少需要设五道防线。
第一、品牌传播——广结善缘
针对品牌制定长期的传播计划,结合主流的互联网平台循序渐进进行品牌传播,这是品牌管理的基本功。在品牌传播的过程中,关于品牌的信息会不断在互联网上积累,读者也会对信息进行再传播,企业的品牌和口碑是在无形中进行传播的,这样能够让一些不起眼的负面言论淹没在信息的海洋当中。
如何做品牌传播?品牌传播需要做哪些工作?这些可能是企业更关心的问题,营销顾问认为品牌传播最主要的是新闻传播、微信传播、问答口碑传播、视频传播等,具体可结合企业的实际情况和行业特征定制传播方案。
第二、口碑优化——防御工事
品牌传播大而广,是防患于未然;而口碑优化是针对固定的关键词进行SEO优化,如企业的品牌词和产品词,提前布局这样的关键词,使得搜索结果充满正面宣传,有负面评论也不会轻易上到搜索首页,此外企业在关键时刻可加大火力压制冲淡,让负面难以进入大众的视野。当整个互联网上都是传播品牌正向的内容时,一些小的不和谐的声音也就翻不出什么浪花了。

ORM:如何为企业构筑品牌管理的五道防线

第三、舆情监测——品牌护卫
对于企业的品牌来说,互联网的口碑并不仅仅是针对百度搜索,也不仅仅是针对头条搜索、小红书搜索、微信搜索,也包括推荐引擎,包括朋友圈的社交关系推荐。所以,很多事情出现在百度搜索引擎上,只是一种表象,一种结果,如果能够提前预防,做好防御,就不会遇到现在这种困境了。知名企业会长期进行舆情监测和口碑优化双保障,才能在激烈的竞争中不断提升品牌势能,打赢消费者认知战。
真正的消费者是散落在各个独立的APP中的,每一个APP都有可能成为某一次事件发酵的起点或者关键传播点。因此,要有一套能够全面监测互联网上品牌口碑舆情的系统,能够及时准确地对舆情进行情感判断,让舆情信息能够尽在掌握。旗下的舆情监测系统可监测全网信息,实时展示网络舆情,为企业舆情管理提供数据支持。
第四、优化服务——息事宁人
通过舆情能够监测全网及各种APP上的信息,包括竞品的市场动作和本品牌的正面信息及负面信息。遇到负面信息不要想着去删除,其实删除虽然觉得是斩草除根了,其实问题仍然存在,当事人还可以继续发。营销顾问建议针对问题研究解决方案,如若是企业本身的服务及产品和消费者之间的问题,建议通过沟通去解决,售后部门优化服务,做到让客户满意,即使企业在这单生意上赔本也要让客户满意,避免负面情绪散发到互联网上。
第五、舆情处理——绝地反击
有些时候,企业的负面并不是由消费者引起,而可能是被人恶意散播,这种情况可以采取舆情处理的方法绝地反击。营销顾问盘点常见的舆情处理办法如下:
1、投诉
向相关平台投诉,要拿出有效依据,可解决部分问题。
2、SEO压制
针对负面关键词进行SEO优化,优化大量正面信息进行覆盖,让负面在搜索结果前几页消失,基本可消除负面影响。
3、报警
目前,国家对互联网管控严格,恶意散播的言论对企业不利,企业可直接报警请网警处理。
其他应对方法这里不再一一分享,具体需要结合企业实际情况选择合适的方法。
随着互联网红利逐渐消退,市场的竞争更加的惨烈,如果无法在品牌管理上建立有效防御,企业就容易陷入负面舆论的风波,给市场带来创伤。因此,对于企业来说,构建企业品牌管理稳固防线至关重要。
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