网易号实名认证不成功怎么办？

发布时间 2024-10-30 08:09

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请确保手机端与网页端的登录账号一致，手机端网易新闻APP为最新版本。拍摄身份证照片时请将身份证放置于色差明显的平面，垂直拍摄；注意拍摄进完整身份证边框，身份证信息清晰，没有遮挡，反光，阴影；请勿拍摄屏幕 ...

请确保手机端与网页端的登录账号一致，手机端网易新闻APP为最新版本。拍摄身份证照片时请将身份证放置于色差明显的平面，垂直拍摄；注意拍摄进完整身份证边框，身份证信息清晰，没有遮挡，反光，阴影；请勿拍摄屏幕。

脸部认证失败可能有以下两个原因：人脸和身份证不匹配；随机的4个数字没有读正确。脸部认证时，请处于光线明亮的环境中，能看清楚脸部（尽量不要戴眼镜）；注意声音洪亮，发音标准。请确保客户端有摄像头及麦克风等权限。

如果实名认证失败要申请重新认证，请在网易号【客服中心】-【意见反馈】页面提交反馈，提供运营人手持身份证图片（使用白纸写上当天日期，运营人手持身份证和白纸拍照）和问题描述，【问题类型】请选择“账号相关”。

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