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作者 | 张知白 来源丨运营研究社（ID: U_quan） 最近一段时间，在互联网上的生意似乎不好做了。 首先是网红翻车越来越多了：从全网 4000 万粉丝@猫一杯 因为编造剧本全网封号；再到辛巴直播大骂快手“垃圾平台”，辛选旗下主播无限期停播。 其次是电商生意也加强监管了，有不少商家都惨遭店铺限流、罚款、封号。 过去一年里有哪些现象级网红、店铺被封号？究竟哪些行为是平台处罚的重灾区？该如何避免触犯平台的规定？今天我们就来聊聊这些。 1、网红频频翻车，哪些行为是重灾区？ 最近一段时间，网红翻车、封号频频登上热搜。 首先是，全网 4000 万粉丝的@Thurman猫一杯。2024年2月16日，@Thurman猫一杯 编造了一条在巴黎捡到国内小学生寒假作业的短视频，引起了广泛传播，造成了不良的影响。
2024 年 4 月 13 日，抖音、微博、小红书、哔哩哔哩、微信视频号对@Thurman猫一杯 账号进行永久封禁。 2020 年 4 月@Thurman猫一杯 首次在网络上发布视频，做了整整四年。但是从事发到被封，@Thurman猫一杯 仅仅花了 57 天。 然后是，快手一哥辛巴。4 月中旬，辛巴进行了一场“不顺利”的直播带货，原本预估销售额能破 5 亿，结果临近结束却仅仅只有 5000 万的销售额。 辛巴认为此次直播带货翻车的原因是，另一位正飞速涨粉的快手主播@太原老葛 对其的诽谤和诋毁。
4 月 20 日，辛巴在直播间怒骂快手“垃圾平台”，迅速被快手官方封禁一个月。辛巴立刻换上辛选旗下其他主播账号继续骂平台，结果快手丝毫不手软连续封禁辛巴家族旗下四个主播账号。 辛巴此前已多次被快手封禁，2021 年 9 月因质疑平台不给流量被封 6 天，同年 10 月继续质疑平台被封 7天。2023 年 3 月喷平台人气造假，被封 2 天。 作为快手一哥，拥有辛选的辛巴，此次“明杠”平台被封一个月，从事发到被封仅几小时。 再然后，是因为拍摄步步高点读机成名的，点读机女孩高君雨。2024 年 2 月 29 日，高君雨自爆患上罕见脑瘤，引来了大量关注，但很快被发现视频是以前的库存视频，存在视频造假的情况。 高君雨母亲通过微博表示，高君雨全网账号由签约 MCN 运营，公司发布内容时产生了严重问题，视频为 2023 年 9 月拍摄，2024 年 2 月剪辑制作。 4 月 24 日，高君雨抖音、微博、小红书、B站账号全部被禁，从发布视频到全网被封仅 55 天。 最后， 4 月 19 日网友@翻滚吧花花 发布视频称她母亲被无良化妆品网红骗走救命钱。
视频称，@翻滚吧花花 为患癌的母亲治病已负债 20 万元。结果母亲在直播间被骗，积蓄都用来购买抖音 105 万粉丝@张启曼波妮 宣传的“抗癌”化妆品。 4 月 24 日，平台已联系@翻滚吧花花 协商退款。而年入 2 亿的网红@张启曼波妮 直播间被封禁，相关产品被全部下架。从事发，到被封禁仅 5 天。 仅仅过去两周，就有这么多网红翻车，平台加快处理节奏，种种迹象都表明监管正在更加严格。果然，4 月 23 日，中央网信办发布通知，将开展为期 2 个月的整治自媒体无底线博流量的专项行动，所有社交媒体平台都要配合行动。 那么内容博主，应该如何规范自身行为，防止自身遭到处罚、封号呢？我们统计了过去一年里一些知名网红被封号的原因。
我们发现，以下几点原因是被封禁的重灾区。 1）视频内容造假 像是@二驴、@Thurman猫一杯，都是因为编造剧本，博取流量，引发了不好的社会反响而被封禁。而@高雨君 所在的 MCN，故意用错误的视频拍摄时间，误导粉丝，也属于视频造假。 除此以外，抖音还强调禁止不当利用 AI 生成虚拟人物，否则也属于视频造假行为。目前抖音要求对演绎摆拍、AI 生成的内容均需明确标识，否则都将遭到平台处罚。
2）因直播不良行为被举报 像@秀才、@张启曼波妮、@铁头惩恶扬善 ，都因为不良行为，或诱导打赏，或诱导购物，或自爆不良行为，引起粉丝举报。 2024 年刚开始，抖音正式上线了直播新版“健康分”制度。70 分以下的主播就会收到处罚，40~69 分减少推荐、限制 PK；20~39 分 禁止PK，减少推荐；1~19分无法获得礼物打赏；0 分无限期回收直播权限。
处罚生效当天，就有 5000 名主播被处罚。严重的扣分行为包括展示低俗、炒作、博眼球、蹭热点等，每次会扣除 4~ 8 分。 3）知识付费“割韭菜” 今年 3 月，抖音接连发布一条治理公告，专项治理“厚黑学”“伪成功学”。针对的就是今年以来，像@李一舟 那样利用 AI 噱头引发社会焦虑，通过知识付费割韭菜的行为。
受此影响，抖音 还整治了知识付费、充值类产品等虚拟产品，做了一个深度的调整。 2、限流、罚款、封号，电商生意被重拳治理 除了网红翻车外，电商的监管也在更加规范化。 最近，不少运营操盘手小伙伴反馈，经常不知道什么原因就被平台封禁了。抖音、小红书、视频号都有被封的情况。 我们将大家遇上的封号情况做了一个梳理，总结了当前几大平台重点整治的方向。 1）抖音又出新规，这几点千万注意 最近，很多小伙伴一直在讨论抖音封店的事情，一个号出问题甚至引发关联主体违规。有的小伙伴说他们的抖店被封，凌晨 3 点被清退，1 万保证金全部被扣除了。 用户@孙先生就分享到，目前有几个重点违规事项，关联主体都会违规： ①品牌不一致，虚假品牌宣传。 ②严重对标，小品牌对标大品牌。 ③对比价格，200 元的产品宣称和几千块钱的品质是一样的。 ④授权作假，现在抖音会直接联系品方查看授权。 用户@孙先生 提到以上几个行为只要被巡查到就会直接封，他们有几个店铺就是这样没的，有一个店铺 2 万元的保证金直接被扣了。
我们认为，店铺被封可能是违反了抖音 4 月 16 日 推出的新规。新规的内容较多，我们选择了一些，易误入的“雷区”。 首先是，直播带货粉丝数限制有调整。抖音个人号开通视频/图文的商品推广要求，粉丝要求从“粉丝量≥ 1000 ”调整为“有效粉丝量≥ 500 ”。有效粉丝指的是通过持续发布优质内容带来的真实关注粉丝，通过“互动”、“抱团”、“搜索直接关注”等方式吸引的粉丝，都不能算为有效粉丝。 其次是，直播间内的布置及组件要注意。直播间个人主页不允许出现二维码及个人联系方式，否则会被判定为线下引流；直播间不挂小黄车，就不能讲商品有关内容；直播间镜头不能超过 5 分钟没有人。 最后是，主播的言语需规范。主播话术要遵循社会公序良俗；商品对比要注意，比如小品牌对比大品牌，几百块对标几千块，很容易违规；虚假的品牌宣传、作假的品牌授权都会被判违规。 2）小红书商业化加速，规范引流、营销行为 小红书则对违规引流和违规种草做了一定的限制。 首先是违规引流。不久前，有一个运营操盘手小伙伴因为引流问题，被小红书永久封禁了私信功能。还有一个用户提到，原本他们素人号发内容做的挺好的，后来改成 KOS 后全被封了。 这个问题的原因在于，小红书最近一年商业化团队发展很快，但是一些具体落地的却与社区团队存在不协调的情况。只能期待，小红书能够早日对一些商业行为有规范、准确的做法。目前遇上封禁，只能说多多申诉。
其次是违规营销。小红书支持品牌从蒲公英平台与博主达人进行商业合作，对于虚假种草进行打击。私下产生无真人体验的推广内容，营造虚假热度，虚构、夸大产品或服务体验的，都是违规营销。 博主达人、品牌都有可能因违规营销而被处以警告、限流、封禁等处罚，像健力宝、薇拉摄影等等知名品牌也无法避免处罚。
目前，在小红书想要合规营销，最好是利用平台所提供的商业化工具。想要品牌种草的，可以通过蒲公英平台邀约博主。想要做站外引流的，可以通过聚光平台。
此外，经常有经营小红书的商家，咨询账号是否被限流、降权。其实，想要知道自己账号是否健康，可以通过小红书后台的帮助和客服中心 -账号申诉下进行账号健康度测试。
3）视频号严管直播，这些行为会被封号 4 月 28 日，我们在视频号做了一场直播，在直播中也发生了“事故”。我们在直播中，突然被平台掐断。 平台给的提醒，只说到直播有涉及诱导用户引流行为的内容，要求 1 分钟内完成整改。判断可能是我们在直播中放了问卷星的二维码（之前使用企微二维码没问题），于是去掉二维码后，直播开始恢复了。
但是过了十来分钟，直播间又提醒存在违规。不清楚具体的触犯平台规则的行为究竟是什么，只能做了两方面处理：一是继续不放二维码，二是不在评论区提及小红书。经过这些处理后，直播终于恢复了正常。 也有小伙伴遇到相似的问题，视频号在直播中突然被掐断，并被处以禁止开播 3 天，禁止新增商品 3 天，暂停使用视频号橱窗功能 3 天的处罚。 但是违规的提醒很模糊，不清楚具体触犯的条例。最后还是群内的小伙伴帮其分析，其违规的主要原因是商品有问题，涉及了敏感词，可能是平台更新了敏感词，然后这位小伙伴中枪了。
目前视频号一些违规行为提示并不清晰，需要账号自己根据经验判断，自我纠查。一旦被视频号判定违规，平台就很有可能对账号进行限流，一些小伙伴还反映自己的账号无法通过直播搜索到。 我们认为，目前视频号对直播这一块是越来越严格了。去年 11 月，视频号还发布通知，严格管理教学内容，治理教育培训自媒体运营课程。
主要在以下几个方面： ①严管网赚。视频号禁止以网络平台赚钱的名义，发布一些涉及网赚、兼职业务的信息，或推广某个赚钱项目、赚钱方法、分销权。 ②自媒体运营专项治理。禁止提到具体的平台的教学内容，比如自媒体运营、电商运营、直播运营、带货运营及变现教学。包括抖音、小红书、淘宝，连视频号本身也不允许提到。目前，仅允许不指向具体平台的通用型运营课程。 违反规定的商家、达人，视频号将采取封禁橱窗功能、暂停使用直播能力等处置措施，严重的将采取永封。 梳理后发现，三大内容平台均因为其不同的现况，治理重点在不同的方向： 抖音电商直播已经进入非常规范化的阶段，出台了很多细节方面的规定。想要避免处罚，仔细研究抖音电商的新规定，严格遵守就会避免绝大部分问题。 小红书电商正在高速发展，但是与社区治理存在了一些不协调的情况。目前主要治理的方向在违规引流和违规种草，可以通过小红书官方推荐的工具来避免一些问题，遇上误封，多多沟通，有机会捞回账号。 视频号目前很多直播账号涌入，视频号对直播进行了强治理。但目前视频号对于违规的提醒比较模糊，需要账号自己判断，自我纠察处理。视频号目前正在发展阶段，边发展边治理。 3、结语 最近一年来，互联网上的生意越来越规范。 不管是当网红，还是做电商，平台的规则必须要小心遵守，同时也要注意自己的行为是否符合公序良俗。否则数年养号，一朝被封，所付出的心血和努力就全部化为了乌有。 而且现在封号都会采取回头看的策略，追溯过往违规行为，封禁同主体下公司账号，一旦出问题，损失会非常大。 所以，想要做好互联网上的生意，一定要时刻注意平台政策的变化，这样才能有备无患，防患于未然。 |
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2024-5-8 10:35
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