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   发布时间2024-5-21 11:55

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   转载自微信公众号微信公众号原文作者作者 范范随笔 ← 查找 / 关注作者公众号

运营是一份神奇的工作,有的人被各种繁琐的事缠着昏天暗地,最终落下一地鸡毛;而有的人则像世外高人,指点江山挥斥方遒。从初出茅庐,除了勇气什么也没有的小白,到独当一面羽扇纶巾的大神,最重要的是什么?经验、 ...

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运营是一份神奇的工作,有的人被各种繁琐的事缠着昏天暗地,最终落下一地鸡毛;而有的人则像世外高人,指点江山挥斥方遒。
从初出茅庐,除了勇气什么也没有的小白,到独当一面羽扇纶巾的大神,最重要的是什么?经验、能力还是运气?其实都需要!但如何海纳百川,融会贯通,关键靠的是方式方法。

从基础运营方法论出发,构建你的核心能力体系!

今天,我将与大家分享一些关于运营的基本方法论。虽然它们看似简单且基础,但这些核心理念将贯穿于您的整个运营生涯,成为您不断优化和提升自身能力的坚实基石。
一、关于二八法则
1、这个定理相信很多人都不会陌生,简单讲就是80%的产出来自20%的投入。这个理论在很多领域都适用,包括在运营工作中一样有效。
我们都知道做运营是一件比较繁琐的事情,尤其是对于很多新人而言,所以才会让人感觉做运营就是打杂的错觉。而即使是有多年工作经验的运营经理/主管来说,随着层面的提升,所要面对的东西也更加复杂。所以学会运用二八法则,可以有效提升我们的工作效率。
一个明显的例子便是社群运营。从影响力的角度来看,运营者通常聚焦于20%的核心用户,通过精心运营这部分人群,间接影响其余的80%普通用户。这20%的核心用户,实际上贡献了超过80%的社群效益。因此,对于运营者而言,关键在于深度挖掘并维护这20%的核心用户群体,确保他们认同社群的理念和发展模式,并培养他们成为社群中的意见领袖(KOL)。随后,这些KOL将引领其他普通用户,共同构建一个成熟、活跃的社群运营生态。
这就是二八法则在社群运营中的巧妙应用。为20%的核心用户提供专属、个性化的服务,而对于80%的普通用户,则采取高效、模块化的管理策略。这不仅大大减轻了运营者的工作压力,还显著提升了核心用户的体验感和参与感,进而推动社群效益的持续增长。
二八法则在运营中的运用,最主要的就是要学会抓取关键因素,例如KPI拆解后要能找到其中最具影响力的点是什么?然后分析这个点受哪些因素影响,从而把尽可能多的资源往这一部分去倾斜。
2、如何抓取关键因素?
- MVP
最小可行性测试,也就是在较小的范围内进行测试。这一方式通常被运用在产品开发上,但其实在很多运营环节上同样适用。它能让团队花费最小的代价从客户那里收集到最多的经过验证的反馈。从而帮助我们抓取到最关键的核心因素。
在产品的开发过程中,MVP模型提炼后是以:目标客户--小范围试验--反馈修改--产品迭代--获得核心认知--高速增长的方式进行完整循环,但是在这里我们可以适当进行简化:
通过上面这个模式,经过多次循环测试,就可以在所有列出的影响因素中,找到最关键的那一个。MVP测试的最终目标是弄清楚你投入的努力是否值得,是否花费了太多的时间去做用户觉得无用或者无效的事情。
- 从往期数据中去抓取--SOP
SOP即标准作业流程,这个在运营领域中也是非常常见的。就是把我们的日常工作等用统一格式进行描述,从而来指导和规范整个工作。
例如:公众号小编的SOP:明确目的--选题--立意--文章框架拟定--素材选取--排版--校对--选择推送时间--正式推送--跟进反馈--数据记录分析--优化!
SOP的作用有很多,比如让每一个人对目标和流程清晰,提升个人的工作效率等等。当然也能为我们找出关键因素提供非常大的助力。
- 向有经验的人学习
人都是在经验中成长的,任何一个运营大神也不是一开始就牛气哄哄的。所以作为一名运营小白多向大神、同行探讨学习是必不可少的。你找不到的关键因素,人家可能一下就能找到。别人走过的弯路、踩过的坑你也能有效避开。
二八法则最重要的就是要找到那个可以影响80%产出的因素,然后进行重心的倾斜。而在找关键因素时除了上面说到的几种方法外,还有很多,各位可以根据自己的实际工作,去慢慢挖掘。不过需要切忌的是不能太过于依赖经验主义,即使是从一些大神那边分享得来的,也是需要经过一定验证,另外还需要考虑到事物发展的趋势和可能性。换句话说关键因素会随着运营的变化而有所改变。那么你的核心投入也需要不断调整。
二、漏斗分析法
在运营领域,漏斗模型是一种强大的分析工具,它帮助我们直观地理解用户从接触产品到最终转化的整个过程。以下是几种常见的漏斗模型及其应用场景:
AARRR模型:这个模型关注用户增长的各个阶段,包括用户获取(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、收入(Revenue)和自传播(Refer)。它提供了一个全面的框架来评估和优化用户生命周期的各个环节。
消费漏斗模型:适用于内容消费和流量复杂的业务。从宏观层面分析用户消费什么内容,从微观层面探究影响用户消费的问题,帮助优化内容策略和用户体验。
电商漏斗模型:专注于用户购买商品的路径,从浏览商品到支付订单的每一个环节都被细致考虑。通过优化这一路径上的关键步骤,可以提升转化率。
功能优化漏斗模型:适用于产品功能的优化。从最终目标出发,拆分业务环节,提取和优化核心指标,以提高整体功能的转化率。
AIDMA模型:描述了消费者从接触信息到购买的全过程,包括引起注意(Attention)、产生兴趣(Interest)、唤起欲望(Desire)、留下记忆(Memory)和购买行动(Action)。它常用于品牌营销中。
AISAS模型:在AIDMA模型的基础上增加了用户反馈环节(Search和Share),更全面地反映了消费者在购买决策过程中的行为。
- 漏斗分析法的应用:
漏斗分析法通过呈现用户行为路径之间的转化率,为运营决策提供重要参考。以电商漏斗为例,用户从浏览商品到支付购买会经历多个关键行为。如果发现某一环节的转化率较低(如商品详情页到加购物车的转化率),就可以针对该环节进行深入分析,找出问题所在(如页面设计、产品展示等),并进行优化调整,从而提升整体转化率。
- 漏斗分析法的关键要素:
对象:不同对象对应不同的漏斗模型。
时间:从事件开始到结束的时间范围。
节点:用户行为路径上的具体步骤。
指标:通常是转化率,用于衡量每一步的效果。
在使用漏斗分析法时,建议尽可能详细地描绘用户路径,并在资源有限的情况下优先放大漏斗入口。同时,在分析数据时,应优先关注主观可控且对结果影响显著的因子进行优化。最终,所有的运营策略、技巧和工具都应服务于提升最终结果,而实践是提升运营能力的关键。
#从基础运营方法论出发#构建你的核心能力体系
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