视频号电商逐步上线虚拟号功能

发布时间 2024-5-24 11:57

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视频号电商逐步上线虚拟号功能

随着视频号即将迎来第五个年头，其产品形态已趋于完善，生态系统也日益成熟，电商基础设施正不断得到加固和升级。

自5月10日起，视频号小店将全面启用虚拟号功能，旨在进一步保障买家隐私信息安全。该功能将自动开启，无需商家额外设置。

商家在需要联系用户时，只需在虚拟号有效期内拨打11位虚拟号码，并根据语音提示输入4位转机号，即可轻松与用户取得联系。

视频号电商逐步上线虚拟号功能

虚拟号功能上线后，订单信息中不再展示收件人脱敏后的真实手机号；商家在网页、手机端小店后台和API接口中的解密订单将不会提供用户真实手机号，由虚拟号替代。

若虚拟号无法联系用户，商家可在网页端小店后台如实填写申请理由，申请查看用户真实手机号，具体申请结果以平台审核为准。虚拟号有效期为30天，自商家对用户手机号申请解密通过后起算，商家在虚拟号过期前可申请延期，每次申请可延期15天，对同一虚拟号最多可申请10次。

虚拟课程、卡券类等无需物流发货的商品订单暂不开启虚拟号功能。虚拟号仅供商家为向用户履约的真实合法需求而使用，若商家滥用虚拟号功能对用户造成不必要的打扰，或违反法律法规，侵犯用户、平台、第三方其他合法权益，商家应承担相应责任。

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